C'est un lieu envoûtant avec ses sculptures de glace, ses sièges disposés de façon harmonieuse et ses intérieurs illuminés, le tout à une température de moins six degrés. Chill Out dispose d'un hall et d'un espace salon séparés par une zone tampon. Une fois dans le hall, les visiteurs reçoivent un équipement thermique pour se tenir chaud : une parka à capuche (une veste épaisse), des gants en laine jetables et une paire de chaussures si nécessaire. Il est conseillé de passer quelques minutes dans la zone tampon pour s'acclimater. La température de la zone tampon est fixée à 5 degrés Celsius, ce qui permet au corps de s'adapter à la basse température de la salle à manger.